Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@pochtecamx.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@pochtecamx.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DE PAGO
En POCHTECAMX, nos comprometemos a brindar productos y atención de calidad a nuestros clientes. La presente Política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, derecho de cancelación y reversión de pagos de las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
Esta política se encuentra sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
CAMBIO DE PRODUCTO
Si deseas solicitar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:
Dentro del plazo establecido para la solicitud correspondiente, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico info@pochtecamx.com o por WhatsApp al número +573222172927, indicando la siguiente información:
- Forma de cambio:
- Nombre completo:
- Número de identificación, cuando resulte necesario:
- Fecha del pedido:
- Número de contacto:
- Producto:
- Motivo de la solicitud:
Una vez recibida la solicitud, POCHTECAMX analizará el caso y te informará el procedimiento correspondiente, de acuerdo con las características del producto, las condiciones de la compra, esta política y la legislación mexicana aplicable.
Cuando el cambio corresponda a una solicitud voluntaria del consumidor y no exista defecto, incumplimiento o error atribuible a POCHTECAMX, los costos de transporte y demás gastos que genere el cambio podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que ello haya sido informado previamente y no se afecten derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Es importante tener en cuenta que, cuando se trate de un cambio voluntario por preferencia del consumidor, el producto deberá encontrarse, en la medida en que su naturaleza lo permita:
- Sin señales de uso.
- Sin modificaciones o alteraciones.
- En buen estado.
- Limpio.
- Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- Con su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable y, cuando proceda, el cambio podrá tardar hasta 15 días hábiles, sin perjuicio de los plazos que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
El cambio voluntario estará limitado a una (1) ocasión por pedido, salvo que exista un defecto, incumplimiento, error en la entrega o algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Si el producto recibido no corresponde al producto solicitado, presenta una diferencia respecto de las características contratadas o se produjo un error atribuible a POCHTECAMX, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible.
La solicitud podrá realizarse mediante el correo electrónico info@pochtecamx.com o por WhatsApp al número +573222172927, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto solicitado.
- Producto recibido.
- Descripción del error.
- Fotografías del producto recibido y de su empaque, cuando sean necesarias para analizar el caso.
Recibida la solicitud, POCHTECAMX realizará el análisis correspondiente y determinará las acciones necesarias para solucionar el inconveniente.
Cuando se confirme que el error es atribuible a POCHTECAMX, la empresa asumirá los costos razonables de recolección y envío del producto correcto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán analizadas de acuerdo con la naturaleza de la compra, las condiciones informadas al consumidor y los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando la cancelación o devolución resulte procedente, POCHTECAMX informará al consumidor el procedimiento que deberá seguir para la devolución del producto, cuando ésta sea necesaria.
El producto deberá conservarse en las condiciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del bien y con las disposiciones legales aplicables.
Cuando exista una obligación legal de reembolsar cantidades pagadas por el consumidor, POCHTECAMX realizará el reembolso conforme al medio de pago utilizado, las condiciones de la operación y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Los gastos de devolución serán determinados de acuerdo con la causa de la devolución. Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a POCHTECAMX, un defecto del producto o un incumplimiento imputable al proveedor, no serán trasladados al consumidor los costos que legalmente correspondan al proveedor.
DERECHO DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, POCHTECAMX respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Antes de realizar la compra, el consumidor podrá consultar las características del producto, precio, condiciones de venta, medios de pago, costos de envío y demás información relevante proporcionada por POCHTECAMX.
Cuando el consumidor solicite cancelar una operación antes de que ésta haya sido procesada o enviada, POCHTECAMX analizará la posibilidad de cancelación de acuerdo con el estado de la orden.
Si el pedido ya hubiera sido entregado al servicio de mensajería o recibido por el consumidor, podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Para solicitar una cancelación o devolución, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: info@pochtecamx.com
WhatsApp: +573222172927
La solicitud deberá contener:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Fecha de compra.
-
Producto adquirido.
-
Medio de pago.
-
Motivo de la solicitud.
-
Número de contacto.
La procedencia de la solicitud será determinada de acuerdo con las circunstancias particulares de la operación y la legislación mexicana aplicable.
GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por POCHTECAMX estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la naturaleza del producto, las condiciones ofrecidas al consumidor y la legislación mexicana aplicable.
La existencia de una promoción, descuento u oferta no elimina ni limita por sí misma los derechos de garantía establecidos por la legislación aplicable.
Cuando un producto presente un defecto, falla o incumplimiento de las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá solicitar la atención correspondiente a través de nuestros canales de servicio.
Para iniciar una solicitud de garantía, será necesario proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto.
- Descripción del defecto o falla.
- Fotografías o videos que permitan identificar el problema, cuando sean necesarios.
- Información adicional que razonablemente se requiera para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, POCHTECAMX realizará la evaluación correspondiente y comunicará al consumidor el procedimiento aplicable.
Los derechos de garantía no se verán afectados por el hecho de que el producto haya sido adquirido con descuento, salvo las condiciones legalmente permitidas y previamente informadas al consumidor.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la legislación mexicana reconozca al consumidor el derecho a solicitar la reversión de un pago realizado mediante medios electrónicos, POCHTECAMX atenderá la solicitud conforme a las disposiciones legales y a las reglas aplicables al medio de pago utilizado.
La solicitud podrá presentarse cuando exista una causa legal que permita la devolución o reversión de los recursos, incluyendo, cuando resulte aplicable:
- Una operación no reconocida o realizada sin autorización del consumidor.
- Un cobro incorrecto.
- Un cargo duplicado.
- Un producto o servicio que no corresponda a lo contratado.
- Un incumplimiento de las condiciones de la operación.
- Cualquier otra circunstancia que genere un derecho de devolución conforme a la legislación mexicana.
Para solicitar la revisión de una operación, el consumidor deberá comunicarse con POCHTECAMX mediante:
Correo electrónico: info@pochtecamx.com
WhatsApp: +573222172927
La solicitud deberá contener, cuando corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de la compra.
- Medio de pago utilizado.
- Monto de la operación.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional necesaria para identificar la transacción.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, POCHTECAMX podrá solicitar su devolución en las condiciones y mediante el procedimiento que corresponda de acuerdo con la causa de la solicitud y la legislación aplicable.
El proceso de devolución de los recursos también podrá involucrar a la institución financiera, procesador de pagos o proveedor del medio de pago utilizado en la operación.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución o reembolso, el consumidor deberá enviar su solicitud a:
Correo electrónico: info@pochtecamx.com
WhatsApp: +573222172927
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Medio de pago.
- Motivo de la solicitud.
- Número de contacto.
- Evidencia fotográfica o audiovisual, cuando resulte necesaria.
Una vez recibida la solicitud, POCHTECAMX confirmará la recepción y realizará el análisis correspondiente.
Si la solicitud resulta procedente, se informará al consumidor el procedimiento para la devolución del producto, cuando ésta sea necesaria, y el mecanismo mediante el cual se realizará el reembolso.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la operación, cuando sea técnica y operativamente posible, o mediante otro mecanismo acordado o permitido por la legislación aplicable.
PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN POR SU NATURALEZA
Existen productos que, por su naturaleza, condiciones sanitarias, personalización, rápida caducidad, higiene o características particulares, pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
En estos casos, las condiciones específicas serán informadas al consumidor antes de finalizar la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación mexicana.
HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención al cliente es:
Lunes a viernes:
8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos durante el siguiente horario hábil de atención.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
La presente política forma parte de los términos y condiciones de compra de POCHTECAMX y deberá interpretarse de conformidad con la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable a la operación, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
POCHTECAMX se reserva el derecho de actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos, productos, medios de pago o disposiciones legales aplicables.
Última actualización: octubre de 2026